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2009年02月19日
親切すぎる ？
チョコレートの箱の中に こんなリーフレットが
入っていました。
真ん中の列に ★印が ついているでしょ？
これは 何の印かわかりますか ？
う～～～～～ん
★印の チョコは 最高級チョコを
使用しています。
とかなにか かしら。
ハズレ～～～～！
答えは こちら →
「★印は 紙カップ、包装紙をはずして
お召し上がり下さい」
えっ ？
何 ？
そんなことまで 注意しないといけないの ？
それに・・・
チョコレートの紙をはずさずに食べてしまう
おっちょこちょいさんは このリーフレットすら
読まないでしょ？
なんだか おかしくて 笑っちゃいましたが・・・
ここまでしないと クレイマークレイマーさん達に
対抗出来ないのかしらと
涙ぐましい企業努力 と チョコのほろ苦さを
味わう 私でした。
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Posted by hanabusa at 12:33│Comments(13)
│ハナブサ日記
この記事へのコメント
驚いた！
そんなことまで神経とがらせなくちゃいけないんですね！
きっとそんなクレームがあったからの注意書きですね。
いろんな人がいるんだな～。
そんなことまで神経とがらせなくちゃいけないんですね！
きっとそんなクレームがあったからの注意書きですね。
いろんな人がいるんだな～。
Posted by ノラ
at 2009年02月19日 15:44
at 2009年02月19日 15:44こんにちわ。
日本も、欧米並に訴訟国になってきてるんでしょうね！
だから、ちょっとした事にも企業さんはピリピリしてるんでしょうね。
日本も、欧米並に訴訟国になってきてるんでしょうね！
だから、ちょっとした事にも企業さんはピリピリしてるんでしょうね。
Posted by ふたば・ひなのパパ at 2009年02月19日 15:45
ノラちゃんへ
ほんの 一握りのクレイマーさんのお陰で
余計な神経を使ったり 経費を使って
結局は その代償は消費者に戻ってきてしまうのは
とても 残念ですよね。
でも これは特殊なケースで
通常は クレーム（お客様の声）をどう受け止めるかで
お店の成長が左右されると 思います。
ほんの 一握りのクレイマーさんのお陰で
余計な神経を使ったり 経費を使って
結局は その代償は消費者に戻ってきてしまうのは
とても 残念ですよね。
でも これは特殊なケースで
通常は クレーム（お客様の声）をどう受け止めるかで
お店の成長が左右されると 思います。
Posted by hanabusa at 2009年02月19日 17:14
ふたば・ひなのパパさんへ
「言ったもん勝ち」
みたいなのは ちょっと寂しいですよね。
ぎすぎすした世の中にならないよう
優しい気持ちでいたいですね。
「言ったもん勝ち」
みたいなのは ちょっと寂しいですよね。
ぎすぎすした世の中にならないよう
優しい気持ちでいたいですね。
Posted by hanabusa at 2009年02月19日 17:22
こんにちは、
今日、ネットの勉強会で、ちょうどお客様のクレームの話が有りました。クレームは最高のお客様を作るチャンスだそうです。
hanabusaさんも、話を聞いていたんじゃないかと思うほど
ドンピシャ・タイムリーな本日の記事でした。
今日、ネットの勉強会で、ちょうどお客様のクレームの話が有りました。クレームは最高のお客様を作るチャンスだそうです。
hanabusaさんも、話を聞いていたんじゃないかと思うほど
ドンピシャ・タイムリーな本日の記事でした。
Posted by w_osake at 2009年02月19日 18:48
at 2009年02月19日 18:48マクドナルドでコーヒーを自分でこぼして足にかけた
お年寄りの女性が、マクドナルドを訴え、勝訴したそうです。アメリカで。
お年寄りに熱いコーヒーを出してはいけないのか？
マックで0円スマイルを注文して、無視されたことがあるiriekでした。
その時の子供の悲しそうな顔が忘れられません。訴えてやる！(笑)
お年寄りの女性が、マクドナルドを訴え、勝訴したそうです。アメリカで。
お年寄りに熱いコーヒーを出してはいけないのか？
マックで0円スマイルを注文して、無視されたことがあるiriekでした。
その時の子供の悲しそうな顔が忘れられません。訴えてやる！(笑)
Posted by iriek at 2009年02月19日 19:34
at 2009年02月19日 19:34おっちょこちょいの私は、間違いなくそのリーフレットを読むことはないでしょうね(笑)
…まさか、紙までは食べませんよヾ(=^▽^=)ﾉ
…まさか、紙までは食べませんよヾ(=^▽^=)ﾉ
Posted by 木こり at 2009年02月19日 19:45
w osakeさんへ
勉強会お疲れさまでした。
クレームのお客さまが お得意さまになったケース
もありますが
ひとつのクレームの後ろには
何十というクレームが隠れていると思います。
クレームになった原因を素直に反省追究して
二度と同じクレームを出さないことを
努めています。
勉強会お疲れさまでした。
クレームのお客さまが お得意さまになったケース
もありますが
ひとつのクレームの後ろには
何十というクレームが隠れていると思います。
クレームになった原因を素直に反省追究して
二度と同じクレームを出さないことを
努めています。
Posted by hanabusa at 2009年02月19日 22:12
iriekさんへ
マックの訴訟の話は知りませんでした。
サービスする人される人
両方とも いかに相手の立場になれるかですよね。
iriekさんを無視した マックの店員さんは
今頃 深～～～～～く反省しているでしょうね！
マックの訴訟の話は知りませんでした。
サービスする人される人
両方とも いかに相手の立場になれるかですよね。
iriekさんを無視した マックの店員さんは
今頃 深～～～～～く反省しているでしょうね！
Posted by hanabusa at 2009年02月19日 22:21
木こりさんへ
おちょこちょいなのに 紙は食べないのですか?
私は 小さいころ フィンガーチョコを食べるとき
焦りすぎて銀紙を口に入れてしまったこと
何度もあります。 （悲ｉ）
おちょこちょいなのに 紙は食べないのですか?
私は 小さいころ フィンガーチョコを食べるとき
焦りすぎて銀紙を口に入れてしまったこと
何度もあります。 （悲ｉ）
Posted by ｈａｎａｂｕｓａ at 2009年02月19日 22:25
あはは、笑ってしまいましたよ。そーなんですね。
間違って食べたら訴えるの？
私、ゼリーのなかにプラスチックの３ｃｍくらいの破片が入っていて ぐりぐりコにＴＥＬしたんですけど、「すみませんでした」 で終わりました。ゼリー返せ！！
間違って食べたら訴えるの？
私、ゼリーのなかにプラスチックの３ｃｍくらいの破片が入っていて ぐりぐりコにＴＥＬしたんですけど、「すみませんでした」 で終わりました。ゼリー返せ！！
Posted by みやちゃん at 2009年02月19日 23:59
at 2009年02月19日 23:59みやちゃんへ
まあ そんな悲劇の過去があったなんて・・・（涙）
異物混入というミスより その後の対応のまずさが
際立ってみえてしまいますよね。
まさか・・・
「プラスチックの破片返せ！！」
っていわれませんでしたか ？
まあ そんな悲劇の過去があったなんて・・・（涙）
異物混入というミスより その後の対応のまずさが
際立ってみえてしまいますよね。
まさか・・・
「プラスチックの破片返せ！！」
っていわれませんでしたか ？
Posted by hanabusa at 2009年02月20日 00:09
at 2009年02月20日 00:09hanabusaさんへ
今日は、いえ、昨日は（笑）ありがとうございました。
やっと、hanabusaさんとお会いできて
すっごくうれしかったです。
今日のブログ、楽しみにしておいてくださいね♪♪
今日は、いえ、昨日は（笑）ありがとうございました。
やっと、hanabusaさんとお会いできて
すっごくうれしかったです。
今日のブログ、楽しみにしておいてくださいね♪♪
Posted by kiyomi at 2009年02月20日 02:14
at 2009年02月20日 02:14
