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2017年06月14日

認知症の方のお買い物~小売店現場では

老人のお買い物

高齢の方々は「元気で長生き」を目指し食事に注意し、体操をして・・・多くの方がそんな生活をしていると思いますが、現実問題として85歳以上では約4人に1人が認知症と言われます。
そんな中、ハナブサでも大変な出来事がありました。


見かけで判断出来ない認知症初期・中期
品のよい老婦人がご来店になり、切れてしまったネックレスを修理して欲しいとのご依頼。
お預かり書をお渡しし、後日お受け取りにご来店されました。
・・・・ここまでは問題ありません。

数日後、預けた指輪を返して欲しいとご来店。
ネックレスは修理で一旦お預かりしましたが、指輪はお預かりしていません。

ハナブサ・スタッフ 「お控えをお持ちでしょうか?」
お客様 「信用していたから貰っていない」

念のため数か月分のお預かり伝票をチェックしても該当のお預かり品はありません。
その日は一旦お帰りいただき、閉店後店中を操作。
まさか!伝票も起こさずお預かりすることなんて無い!と思いながら・・・

翌日またお客様がご来店

ハナブサ・スタッフ 「お預かりしたスタッフの顔を覚えていらっしゃいますか?」

お客様 「店の奥の畳の部屋からおばあさんが顔を出してきたのでその人に預けた」

????????店の奥に畳に部屋はありません。このあたりから ようやく変だなと分かりましたが、お客様は毎日のようにご来店され、1時間ほど指輪を返してと訴えます。

元々 聡明な方だったのでしょう。数日後、見事な達筆の手紙を持参されました。「●月●日 ルビーのリングを預けましたが 貴店は知らぬ存ぜぬとの返答。驚愕しました・・・・」立派な文章です。私どもも預かったものの証明はできますが、預かっていない証明はできないのです。消費者センターではなく、小売店の駆け込み寺のようなところはないのだろうかと色々調べましたが見つかりません。どうしたら分かっていただけるのでしょうか?

ご家族との連携が出来るようになって・・・

そんな中、老婦人が持参されたお手紙は「○○商店」とフッターに印刷された便箋に書かれたものでした。藁をもすがる思いでその商店名を検索してお電話をかけてみました。

「恐れ入りますが、そちらのご家族で80歳台のおばあ様がいらっしゃいませんでしょうか?」

大当たりでした!
その商店のご主人のお母さまだったのです。伺えばやはり認知症とのこと。預けたといわれる指輪がご自宅にないか探していただこうと、おばあ様から伺った指輪の特徴をお話しするとその指輪は何年もまえに人にあげてしまっているものだとか。その時から、おばあ様のご家族と弊社の連携プレーが始まりました。

ご家族 「今 家をでましたからまたご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします」

ハナブサ・スタッフ 「はい!分かりました」

認知症であることが事実と分かると誤解を解く必要がなくなります。
「そもそも指輪を預かっていないんです」icon41とそれまで必死で訴えていたことが無意味だったのです。

お客様 「指輪を返してください」

ハナブサ・スタッフ 「ご遠方よりご来店ありがとうございます。 お預かりしております指輪、もう少し探してみますね」

にっこりとお答えすると、笑って世間話に移りそのまま帰っていかれます。こちらが穏やかにせっすると、穏やかになられるので応対させていただくスタッフも精神的に随分楽になりました。そして、老婦人のご家族の方が挨拶のご来店になり、「預けたと言い張るデザインの指輪を作らさせていただいても良いのですが・・・」とまでお申し出くださいました。

そのころにはスタッフも対応のコツを掴んできておりましたので「必要でない指輪なら作られなくても良いですよ、本当にご自分が欲しいと思われた時にお好きなデザインでお買い求めください。」とお断りさせていただきました。
やがて そのお客様は施設に入られお顔を見せなくなりました。


今回の例は
(1)ご家族の方と連絡を取り合う事が出来た
(2)認知症のご本人が比較的柔らかな物言いだった
事からようやく乗り越えることができましたが、これから先同じような事例が増えていくのかもしれないですね  


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Posted by hanabusa at 19:28Comments(0)ハナブサ日記

2017年06月04日

形見のポケットウォッチの修理~深まる愛着

懐中時計

「2年前に懐中時計の修理をしていただいたのですが・・・face01
「もうひとつ時計が見つかって・・・こちらも修理をして欲しいのです。もしも修理が出来ないようでしたらキズだらけの風防(ガラス)だけ交換してキレイな状態で保管したいのですface02


そうおっしゃってお持ち込みいただいた時計はかなりの年代物でした。
お話しを伺うと ハナブサにて2年前に修理をさせていただいた時計も、今回の時計もお父様の形見の時計とのこと。
同じような時計の修理が2度目であっても、念の為に精度保証について防水性について、取り扱い上の注意など年代物の時計を修理させていただく場合の注意事項をについて確認させていただきました。

注意事項は全部覚えていらっしゃいましたし、しっかり守ってくださっているようでした。
嬉しい事に、「毎日、優しくリュウズを巻き上げてください」
とお願いしていた事もちゃんと実践されており、

「毎日、巻き上げる事でこれまで以上に愛着が増してきました!」
となんとも嬉しいお言葉face05

プライスレスな機械式時計の魅力をお客様から教えていただいた幸せな一日となりました。

※写真のポケットウォッチは今回お預かりした時計とは異なります  


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Posted by hanabusa at 18:32Comments(0)ハナブサ日記

2017年04月25日

「薔薇」という漢字が似合う時計 ロゼモン

薔薇の時計(ロゼモン)の由来

この春 ハナブサに新しい仲間が加わりましたface02
Rosemont
です

フランス語で「薔薇の時計」という意味の「ロゼモン」
スイスブランドの時計です。
文字盤や裏蓋に薔薇の花が描かれていますので、「薔薇の時計」というブランド名はここからきているのだと思っておりましたが・・・
本来の名前の由来はブランド設立当初ローズウッドを使用したクロックを製造していたことからだそうです。
ローズウッドは、日本では紫檀(シタン)と呼ばれているとても強い木で、長持ちすることから仏壇や楽器などに使用されています。

ちょっと懐かしいアンティーク調のデザインがお得意で、価格もリーズナブルicon97
女性らしい印象の時計が欲しい時は、候補のひとつにしてみてください。

年代を問わずお使いいただけるので「母の日」のプレゼントにもお勧めですicon27
カーネーションの花束に替えて 今年の母の日は「薔薇の時計」icon67
なんて素敵ですネ
  


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Posted by hanabusa at 18:11Comments(0)ハナブサ日記時計紹介

2017年03月01日

ニューフェイスのご紹介~モザイ子さん?^^



もうすぐ春ですネ
ハナブサにもニューフェイスがお目見えです。
といっても・・・新入社員ではなく新ブランドのその名も「リトモラティーノ」icon97

1990年ミラノに誕生したイタリアブランドです。
これまで、ハナブサの店頭やネットの時計修理受付サイト「時計クリーニング.COM」でも
電池交換やバンド交換、そして分解掃除など修理のご依頼を受けておりましたので
そのデザインが豊富で、メンテナンスにお預かりするのが楽しみなデザインの時計でした。face02

ご縁をいただき、3月からお取り扱い開始ですface15
「Ritmo Latino」とはイタリア語で「ラテンのリズム」を意味しています。
世界初のドーム型レンズを採用したこの“ビッグウォッチ”は、
色・形・素材の絶妙なコンビネーションが魅力で
「存在感」「遊び心」「楽しさ」に満ち、まるで創造的アートのようです。

入荷と同時に弊社スタッフが個人的にゲットしたのが
icon49写真のモザイコMOSAICO
カラフルな色合が楽しいface05


ここで、時計店のスタッフのこだわりがさく裂icon53
もともとは、緑色の革バンドだったのですが青色に変え、着脱がしやすいようにオプションの中留も購入face01
中留バックルを使用すると、装着がしやすくなると同時にバンドの劣化も遅らせることができます。
ビックバンドをご使用の方にはお勧めのツールですicon67




・・・実は何を隠そう、私めもこのブランドが入荷と同時に別のシリーズに一目ぼれface05
・・・で・・・・買っちゃいましたface11
ながくなりましたので 私が個人的に購入した時計は後日ご紹介させていただきます

  


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Posted by hanabusa at 18:19Comments(0)ハナブサ日記時計紹介

2017年02月11日

クオーツ時計は航空機による輸送が出来ない?

飛行機

ハナブサでは時計メンテナンス受付に特化した「時計クリーニング.COM」というサイトを運営しておりますので、全国から様々の輸送手段を利用して時計が送られてきています。
その中のひとつがゆうパックです。

先日、弊社に時計を送っていただいたお客様からご連絡をいただきました。
「ボタン電池の入ったものは、九州、北海道など飛行機を使って送ることは禁止されている」
郵便局の係の方から言われたそうです。

確かにリチウムイオン電池及びリチウム金属電池は「航空機による爆発物等の輸送基準等を定める告示」(昭和58年運輸省告示第572号)により、航空機による輸送が制限されています。
ここまででいえば郵便局員さんの説明は正しいのですが・・・

実は一定の条件が満たされれば航空機による輸送が可能なのですface15

1.ゆうパックであること

2.ボタン・コイン形のリチウム電池を機器に組み込んでいる場合は、ゆうパックラベルの品名欄に「腕時計(リチウムボタン電池(またはリチウムコイン電池))」などと記載する


いかがでしょうかface02
クオーツ式の腕時計をゆうパックで輸送する場合品名欄に上記メモを記載すれば 何ら問題ないというわけです!!!!!face01

お送りいただく方への注意事項として上記内容をHP上に記載していなかったことでお客様に余計なご心配をおかけしてしまったようです。
反省と共に サイトの内容改善を急ぎたいと思います。



 


 






  


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Posted by hanabusa at 16:11Comments(0)ハナブサ日記ヨモヤマ