ハナブサ 時と宝石のブログ
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2017年06月14日

認知症の方のお買い物~小売店現場では

老人のお買い物

高齢の方々は「元気で長生き」を目指し食事に注意し、体操をして・・・多くの方がそんな生活をしていると思いますが、現実問題として85歳以上では約4人に1人が認知症と言われます。
そんな中、ハナブサでも大変な出来事がありました。


見かけで判断出来ない認知症初期・中期
品のよい老婦人がご来店になり、切れてしまったネックレスを修理して欲しいとのご依頼。
お預かり書をお渡しし、後日お受け取りにご来店されました。
・・・・ここまでは問題ありません。

数日後、預けた指輪を返して欲しいとご来店。
ネックレスは修理で一旦お預かりしましたが、指輪はお預かりしていません。

ハナブサ・スタッフ 「お控えをお持ちでしょうか?」
お客様 「信用していたから貰っていない」

念のため数か月分のお預かり伝票をチェックしても該当のお預かり品はありません。
その日は一旦お帰りいただき、閉店後店中を操作。
まさか!伝票も起こさずお預かりすることなんて無い!と思いながら・・・

翌日またお客様がご来店

ハナブサ・スタッフ 「お預かりしたスタッフの顔を覚えていらっしゃいますか?」

お客様 「店の奥の畳の部屋からおばあさんが顔を出してきたのでその人に預けた」

????????店の奥に畳に部屋はありません。このあたりから ようやく変だなと分かりましたが、お客様は毎日のようにご来店され、1時間ほど指輪を返してと訴えます。

元々 聡明な方だったのでしょう。数日後、見事な達筆の手紙を持参されました。「●月●日 ルビーのリングを預けましたが 貴店は知らぬ存ぜぬとの返答。驚愕しました・・・・」立派な文章です。私どもも預かったものの証明はできますが、預かっていない証明はできないのです。消費者センターではなく、小売店の駆け込み寺のようなところはないのだろうかと色々調べましたが見つかりません。どうしたら分かっていただけるのでしょうか?

ご家族との連携が出来るようになって・・・

そんな中、老婦人が持参されたお手紙は「○○商店」とフッターに印刷された便箋に書かれたものでした。藁をもすがる思いでその商店名を検索してお電話をかけてみました。

「恐れ入りますが、そちらのご家族で80歳台のおばあ様がいらっしゃいませんでしょうか?」

大当たりでした!
その商店のご主人のお母さまだったのです。伺えばやはり認知症とのこと。預けたといわれる指輪がご自宅にないか探していただこうと、おばあ様から伺った指輪の特徴をお話しするとその指輪は何年もまえに人にあげてしまっているものだとか。その時から、おばあ様のご家族と弊社の連携プレーが始まりました。

ご家族 「今 家をでましたからまたご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします」

ハナブサ・スタッフ 「はい!分かりました」

認知症であることが事実と分かると誤解を解く必要がなくなります。
「そもそも指輪を預かっていないんです」icon41とそれまで必死で訴えていたことが無意味だったのです。

お客様 「指輪を返してください」

ハナブサ・スタッフ 「ご遠方よりご来店ありがとうございます。 お預かりしております指輪、もう少し探してみますね」

にっこりとお答えすると、笑って世間話に移りそのまま帰っていかれます。こちらが穏やかにせっすると、穏やかになられるので応対させていただくスタッフも精神的に随分楽になりました。そして、老婦人のご家族の方が挨拶のご来店になり、「預けたと言い張るデザインの指輪を作らさせていただいても良いのですが・・・」とまでお申し出くださいました。

そのころにはスタッフも対応のコツを掴んできておりましたので「必要でない指輪なら作られなくても良いですよ、本当にご自分が欲しいと思われた時にお好きなデザインでお買い求めください。」とお断りさせていただきました。
やがて そのお客様は施設に入られお顔を見せなくなりました。


今回の例は
(1)ご家族の方と連絡を取り合う事が出来た
(2)認知症のご本人が比較的柔らかな物言いだった
事からようやく乗り越えることができましたが、これから先同じような事例が増えていくのかもしれないですね  


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Posted by hanabusa at 19:28Comments(0)ハナブサ日記

2017年06月11日

KBCニュースピアにて「福岡ジュネーブ化計画」

KBCニュースピア

KBCニュースピアの細谷めぐみキャスターさんがまるで小人さんのようface02
2017年6月9日(金)のKBCニュースピアさんで弊社を取り上げていただきました。



およそ10年前に時計をキレイに長持ちさせるために弊社が独自に始め「時計クリーニング」という新しいメンテナンスの形や、店頭にご来店いただいていたお客様方の生の声まで取材してくださいました。

時計クリーニング

気持ちよく取材に協力してくださったお客様、ありがとうございますicon67

ハナブサお客様

時計職人の会

そして・・・
2014年に立ち上げた「福岡時計職人の会」のこともicon100  


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2017年06月07日

雨だからアメダス?透けて見えるからスケルトン?



2017年6月6日 九州地方も梅雨入りをしたようです。
その天気予報ですが、1974年に運用開始したアメダス。
雨の情報を出す(提供する)から雨ダス→アメダスと結構長い間信じきっていた私face11
実はAutomated Meteorological Data Acquisition Systemを略しているそうです。

恥ずかしながら、それと同じような 勘違いが仕事場でもicon67
ヒズ
裏蓋がガラスで作られ 機械の様子が見える時計のことをスケルトンと呼ぶのですが、時計業界に入ったころにその説明を聞いた途端、
「機械が透けて見えるからスケルトンなのネ」face15と堂々の勘違いicon196
まずいことに この勘違いを声に出さずにいたので 誰からもこの勘違いを指摘されず・・・face07


スケルトン (Skeleton) は、骸骨のことで、スケルトンウォッチとは、時計の内部構造が見えるように加工された時計のこと。
機械式時計の面白さを目で見て楽しめるようになっています。
機械式時計の歯車の動きを見て楽しむのもあり、金属の表面加工の技術力・美しさを楽しむのも良し・・デス
裏蓋が透明ガラスになっているものを「裏スケルトン」「裏スケ」とも言います。

新しい情報は思い込みで理解せず、声に出して確認しましょうicon77icon79
という おはなしでした。


  


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Posted by hanabusa at 11:37Comments(0)時計雑学

2017年06月04日

形見のポケットウォッチの修理~深まる愛着

懐中時計

「2年前に懐中時計の修理をしていただいたのですが・・・face01
「もうひとつ時計が見つかって・・・こちらも修理をして欲しいのです。もしも修理が出来ないようでしたらキズだらけの風防(ガラス)だけ交換してキレイな状態で保管したいのですface02


そうおっしゃってお持ち込みいただいた時計はかなりの年代物でした。
お話しを伺うと ハナブサにて2年前に修理をさせていただいた時計も、今回の時計もお父様の形見の時計とのこと。
同じような時計の修理が2度目であっても、念の為に精度保証について防水性について、取り扱い上の注意など年代物の時計を修理させていただく場合の注意事項をについて確認させていただきました。

注意事項は全部覚えていらっしゃいましたし、しっかり守ってくださっているようでした。
嬉しい事に、「毎日、優しくリュウズを巻き上げてください」
とお願いしていた事もちゃんと実践されており、

「毎日、巻き上げる事でこれまで以上に愛着が増してきました!」
となんとも嬉しいお言葉face05

プライスレスな機械式時計の魅力をお客様から教えていただいた幸せな一日となりました。

※写真のポケットウォッチは今回お預かりした時計とは異なります  


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Posted by hanabusa at 18:32Comments(0)時計雑学ハナブサ日記

2017年06月03日

やっぱり!時計クリーニングは必要です^^

エルメス・クリーニング

2002年にハナブサが始めたオリジナルメンテナンス「時計クリーニング」。
それまでの時計業界では、時計が止まってから、あるいは修理が必要になった時に行う「分解掃除(オーバーホール)」の際に、サービスとして時計ケースや金属バンドを洗うのみでした。
それも高級ブランド時計の場合だけface11

肌に直接触れる腕時計はどしても汚れが付着してしまうのに・・・・
汚れが付着したままだと、ケースやバンドが錆びてしまい機能面にも悪影響を与えてしまうのに・・・

エルメス・電池交換

毎日沢山の時計の電池交換をさせていただく中から、時計の元気寿命を永くしてあげたい!!!
という熱い思いから始めましたface15

エルメス・バンド汚れ

たとえば この記事でご紹介中のエルメス。
電池は切れかかっていましたが、分解掃除はまだしなくても良い状態です。
機械の調子が悪くなって 分解掃除が必要になるまで、ケースやバンドに付着した時計を放置すると・・・icon196
ケースが錆びにより凹み、防水性が低下してしまう危険性がありますし、
バンドのピンが錆びてしまい、バンドが切れてしまう危険性もあります。
汗をかく季節には汗で汚れが溶け出し腕が黒くなってしまうことも・・・

エルメス・クリーニングアフター

icon14クリーニング後の画像ですicon65

エルメス・クリーニングアフター2

腕にあたる部分も綺麗すっきりface05

あなたの腕で一緒に時を刻んでくれる腕時計たち
キレイにメンテナンスすれば、素敵な思い出もまた輝きだしそうな気がしませんか?face02  


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Posted by hanabusa at 19:34Comments(0)時計雑学時計修理相談