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2009年03月25日

されど電池交換


「電池交換をしてください」
とお越しくださるお客様に


「時計の機械のチェックも致します
5分から10分程度お待ちいただけますか?」
とお答えすると


「いえ!電池だけでいいのですが・・・」
「10分もかかるのですか」
などと言われることがしばしばです。





でも
「電池交換だけをしてください」
とおっしゃる お客様も
時計が動かなくても電池だけ交換すればいい
などとは 思っていらっしゃらないはずですし




「早く電池交換をしてください」
とおっしゃるお客様も
電池交換後 数ヶ月で時計が止まってしまったりしたら
「電池交換がへただったのかしら・・・」
などと 急に不安になってしまう場合があると思います



「電池交換さえすれば時計は正常に動くもの?」

残念ながらそうでは ないのです
電池切れの他に
磁気の影響や 針の浮き上がりで止まっている場合




あるいは 電池交換をして
そのときは動くが
次にいつ止まるかわからないほど
不安定な状態だったり


サビが入っていて そのままでは
サビが進行してしまい 外装まで
影響を及ぼしてしまうなど



チェックしなければならないことは
本当に沢山あります



たかが電池交換とあなどるなかれ
技術のない 電池交換では
外装にキズをつけてしまったり
コイルを誤って 切断したり
トラブルが多くみられます。



たかが電池交換
されど電池交換なのです







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この記事へのコメント
おはようございます(^O^)

hanabusaさんのブログ見て、直接お話しして。 

時計の世界の奥深さに驚くコトばかり(^o^;

いつもお客様目線のhanabusaさんにはファンが多いんだろなぁって思います(^m^)


もちろん、オイラもいっぺんで大ファンになりました(//∀//)σ
Posted by たこばす㈱ at 2009年03月25日 09:45
これが本当のプロフェッショナルのお仕事ですね。

こうやってハナブサファンが増えていくわけですね!(納得)
Posted by 店長 at 2009年03月25日 10:01
10分待てないお客様がいらっしゃるなんて
思いませんでした。

多くのお客様には、電池交換という行為だけしか
見えてなく、その先にある、時計に対する思いに
気がついていないということですね。

ホームセンターなどで、スタッフが
裏ブタ開けて 電池換えて パチッと閉めても
電池交換完了ですもんね。
Posted by w_osakew_osake at 2009年03月25日 10:47
たこばすちゃんへ


('-'*)オハヨ♪
そんなこと言っていただけると
本当に嬉しいです!
今は あらゆる家電製品に時計が
内蔵されていますので 時計単体に
対する愛着が人それぞれになってきているようです
大切に扱ってあげると
時計も答えてくれると思うのですが・・・ 
Posted by hanabusa at 2009年03月25日 10:58
店長さんへ


ありがとうございます
電池交換後 安心してお使いいただく為に
消費電流の測定までするお店は
殆どないと思います。

機械の調子が悪い場合は
「電池交換しても すぐ止まると思います
修理にだされるか 今回は諦められるか・・・」
とご説明しなければならなくなります。
「じゃぁ やめます」
といわれれば 電池交換代は
ご請求出来なくなりますから・・・
Posted by hanabusa at 2009年03月25日 11:07
w osakeさんへ


10分待てないといわれるお客様は
いままで 簡単に電池交換をするお店しか
経験されていらっしゃらなっかたのでしょうネ
私たち 時計屋さんの責任かもしれませんし
西鉄福岡駅やバスセンターに近い
場所柄からかも・・・デス
Posted by hanabusa at 2009年03月25日 11:13
hanabusaさんとこに行けば
電池交換も
内部チェックのチャンスになるということですよね。
やっぱり技術を持ってみえるところでしてもらったら
それ相応のメリットがある。
確かに、
たかが、が、されど、になりますね。
Posted by めた・りっくめた・りっく at 2009年03月25日 13:28
『10分待てないお客様がいらっしゃるなんて
思いませんでした。』

今の時代、壊れている部分のみの修理、交換ですべてOK! が多く感じます。

本当は、全てがお互いに、相互に関連してるのにも関わらず、工業化?パッケージ化が進み、消費者もそれに慣らされてしまい。

壊れている部分のみの交換が一般的に、、、、

何だか悲しいですね!
Posted by ケンちゃんケンちゃん at 2009年03月25日 15:31
めた・りっくさんへ


電池交換は 人間でいえば
健康診断や初診に相当すると思います
壊れてからする修理も大切ですが
壊れないようにする コツももっと大切
と思っています
Posted by hanabusa at 2009年03月25日 18:07
ケンちゃんさんへ


コメントありがとうございます
>なんだか悲しい・・
(゜゜)(。。)(゜゜)(。。)ウンウン
ひとつひとつ丁寧に向き合いたいですね
丁寧に接する結果 電池交換の後のご説明も
長くなってしまいます。
お待たせしてごめんなさい
説明がくどくてゴメンナサイ
ですがそれが ハナブサのスタイルです
Posted by hanabusa at 2009年03月25日 18:15
先輩へ
されど電池交換・・・
これは私たちTBFも目指していることです。
オイル交換に来店されたお客様がお待ちくださる間に
エンジンをざっと見て異常がないか
リフトに上がったついでに、日頃見えない部分が痛んでないか
エンジンのかかり具合で、バッテリーの調子はどうか
短い時間ながらも社長があちこち見て、診断してます。
お客様も、オイル交換のためにお待ちくださる覚悟で
ご来店くださっているので、ご理解くださいます。
時計の電池交換を、定期的な内部チェックの絶好のチャンスと
捉えていただけるようになればいいですよね(^^)
Posted by kiyomikiyomi at 2009年03月26日 06:21
kiyomiちゃんへ


そうですね!
「せっかくのチャンスだから」
と考えてくだされば お客様とよい関係が
出来ますね
お客さまから 見えない部分であるから
なおのこと 誠実に正直に対応させていただきたいと
思っています
Posted by hanabusahanabusa at 2009年03月26日 10:11
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